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團(tuán)隊(duì)的“五度修煉”

團(tuán)隊(duì)之一度修煉：情商

     這些年來(lái)討論個(gè)人情商的文章很多，業(yè)界的共識(shí)是：情商對(duì)于人生成功的意義遠(yuǎn)大于智商；對(duì)于團(tuán)隊(duì)，同樣也有情商一說(shuō)。相對(duì)于個(gè)體而言，團(tuán)隊(duì)的情商更為復(fù)雜，它不僅考察每一位團(tuán)隊(duì)成員的情商，更要考慮團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向、性格差異、沖突解決模式等一系列問(wèn)題。

    《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章中，曾經(jīng)明確地將團(tuán)隊(duì)的情商概括為“三感”：深厚的信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)效能感。

     俗話說(shuō)，家和萬(wàn)事興，沒(méi)有一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，也就不可能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)一加一大于二的優(yōu)勢(shì)，所謂的團(tuán)隊(duì)就是形同虛設(shè)，因此，慎重考察團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值追求與性格特點(diǎn)，合理匹配團(tuán)隊(duì)，建立良好的沖突解決機(jī)制，是團(tuán)隊(duì)修煉的“第一功”在這方面需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題包括：

    首先，搭好“班子”，慎重選擇成員，要求成員對(duì)于事業(yè)的價(jià)值取向基本一致，或者沒(méi)有特別大的偏差；其次，在性格、氣質(zhì)方面接近或互補(bǔ)，不至于動(dòng)輒炒將起來(lái)，影響到團(tuán)隊(duì)的整體氛圍；第三，也是最重要的一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)要形成具有自調(diào)節(jié)機(jī)制的角色分工，有領(lǐng)導(dǎo)者、有追隨者、有和事佬，要有自我處理沖突的機(jī)能；最后一點(diǎn)，要影響團(tuán)隊(duì)成員，使之提高個(gè)人情商，提高自我調(diào)節(jié)機(jī)制，以，減少與團(tuán)隊(duì)以及成員的正面沖突，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的整體氛圍。

團(tuán)隊(duì)之二度修煉：理商

     所謂的團(tuán)隊(duì)，一定不是簡(jiǎn)單用“情“來(lái)維系的，它首先是利益共同體，其次是事業(yè)共同體，并最終達(dá)到命運(yùn)共同體。在利益、事業(yè)的層面，成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)之間的利益沖突在所難免。化解這些沖突的方法，固然需要我們所說(shuō)的情商，但如果沒(méi)有游戲規(guī)則作基礎(chǔ)，情商的調(diào)節(jié)就是有有限度的、脆弱的、難以持久的。

     建立團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則，劃定團(tuán)隊(duì)及各成員的角色、責(zé)任、權(quán)力、工作程序、價(jià)值底線，在保證組織利益最大化的前提下幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，這就是建立團(tuán)隊(duì)組織理性或者“理商”的過(guò)程。

     西方模式下的團(tuán)隊(duì)理念，過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作為“非正式組織”的特征，而中國(guó)的實(shí)踐證明，“責(zé)權(quán)利能事”的對(duì)等的制度安排，是任何一個(gè)組織高效運(yùn)行的不二法門，至少在中國(guó)的現(xiàn)階段是如此。

     同時(shí)，由于中國(guó)傳統(tǒng)文化的含蓄性，團(tuán)隊(duì)成員往往不愿直接表達(dá)對(duì)于利益的要求，但不等于他們不關(guān)注利益和回報(bào)。正是由于這樣的文化，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他成員不了解某一成員內(nèi)心的真實(shí)想法，而一但這種需求得不到認(rèn)知和滿足，就很容易出現(xiàn)“掀棋盤、不玩兒了”的局面。

     因此，在中國(guó)建設(shè)和運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，更加需要有相對(duì)清晰的任務(wù)邊界、角色界定、工作結(jié)果評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制等，要把這些問(wèn)題“寫在紙上、講在明處”，并不斷根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的訴求優(yōu)化規(guī)則，使之既符合團(tuán)隊(duì)的取向，又能最大化地反映團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體需求，這才是促使一個(gè)團(tuán)隊(duì)合心、合力，走得更緊、更遠(yuǎn)、更有效的根本。

團(tuán)隊(duì)之三度修煉：智商

     我的兩位同學(xué)，在兩家飲料企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理：一家是很知名的跨國(guó)公司，一家是民營(yíng)企；跨國(guó)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在我們同學(xué)中能力一般，但在圈內(nèi)名氣卻很大；而擔(dān)任民企市場(chǎng)部經(jīng)理的同學(xué)，是我們同學(xué)中的翹楚，幾年下來(lái)，卻作為平平。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象？我們可以歸結(jié)為，這家跨國(guó)企業(yè)的組織智  商管理水平高于民營(yíng)企業(yè)，我同學(xué)的表現(xiàn)，背后的支撐是組織智商，而非個(gè)人智商。

     簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織智商管理就是一個(gè)組織整合成員或成員機(jī)構(gòu)的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行組織化加工、提煉并提供于組織成員使用，使之能夠超出自身能力、更好地達(dá)成組織目標(biāo)的一種智能管理方式。

我們經(jīng)常講到團(tuán)隊(duì)的“合力”，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合力已經(jīng)遠(yuǎn)不止是合體力、合資源，更重要的是合智力、合能力。

     我們經(jīng)?？吹竭@樣的創(chuàng)業(yè)案例，一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有資源、有資金、有人才，但是沒(méi)有創(chuàng)業(yè)成功，為什么？很重要的原因是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有把智力有效整合，內(nèi)生組織智商，并有效應(yīng)用于商務(wù)。舉個(gè)最通俗的例子，這就好像兩個(gè)人結(jié)婚，你有房、他有車，組成的家庭在開始就做到了“有房有車”，應(yīng)該是起點(diǎn)不低吧。但是，你的職業(yè)是程序員，他的職業(yè)是嬰兒用品公司的售貨員，你們彼此并不關(guān)注對(duì)方的技能，于是，售貨員還是售貨員，程序員還是程序員，你們的家庭平平安安，但并無(wú)新的建樹。突然，有一天，你們中的一個(gè)發(fā)問(wèn)，為什么我們不能自己設(shè)計(jì)程序、開一個(gè)網(wǎng)上嬰兒用品店呢？于是，家庭智商產(chǎn)生了，一個(gè)很好的商業(yè)創(chuàng)意誕生了……現(xiàn)實(shí)生活中，這樣創(chuàng)業(yè)的例子還真是不少。

（供稿：博銳管理在線  作者：段磊 ）