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團隊的“五度修煉”

團隊之一度修煉：情商

     這些年來討論個人情商的文章很多，業(yè)界的共識是：情商對于人生成功的意義遠大于智商；對于團隊，同樣也有情商一說。相對于個體而言，團隊的情商更為復(fù)雜，它不僅考察每一位團隊成員的情商，更要考慮團隊成員的價值取向、性格差異、沖突解決模式等一系列問題。

    《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章中，曾經(jīng)明確地將團隊的情商概括為“三感”：深厚的信任感、團隊認同感、團隊效能感。

     俗話說，家和萬事興，沒有一個和諧的團隊，也就不可能發(fā)揮團隊一加一大于二的優(yōu)勢，所謂的團隊就是形同虛設(shè)，因此，慎重考察團隊成員的價值追求與性格特點，合理匹配團隊，建立良好的沖突解決機制，是團隊修煉的“第一功”在這方面需要重點考慮的問題包括：

    首先，搭好“班子”，慎重選擇成員，要求成員對于事業(yè)的價值取向基本一致，或者沒有特別大的偏差；其次，在性格、氣質(zhì)方面接近或互補，不至于動輒炒將起來，影響到團隊的整體氛圍；第三，也是最重要的一點，團隊要形成具有自調(diào)節(jié)機制的角色分工，有領(lǐng)導者、有追隨者、有和事佬，要有自我處理沖突的機能；最后一點，要影響團隊成員，使之提高個人情商，提高自我調(diào)節(jié)機制，以，減少與團隊以及成員的正面沖突，適應(yīng)團隊的整體氛圍。

團隊之二度修煉：理商

     所謂的團隊，一定不是簡單用“情“來維系的，它首先是利益共同體，其次是事業(yè)共同體，并最終達到命運共同體。在利益、事業(yè)的層面，成員之間、成員與團隊之間的利益沖突在所難免?；膺@些沖突的方法，固然需要我們所說的情商，但如果沒有游戲規(guī)則作基礎(chǔ)，情商的調(diào)節(jié)就是有有限度的、脆弱的、難以持久的。

     建立團隊的游戲規(guī)則，劃定團隊及各成員的角色、責任、權(quán)力、工作程序、價值底線，在保證組織利益最大化的前提下幫助團隊成員實現(xiàn)個人價值，這就是建立團隊組織理性或者“理商”的過程。

     西方模式下的團隊理念，過分強調(diào)團隊作為“非正式組織”的特征，而中國的實踐證明，“責權(quán)利能事”的對等的制度安排，是任何一個組織高效運行的不二法門，至少在中國的現(xiàn)階段是如此。

     同時，由于中國傳統(tǒng)文化的含蓄性，團隊成員往往不愿直接表達對于利益的要求，但不等于他們不關(guān)注利益和回報。正是由于這樣的文化，導致團隊領(lǐng)導和其他成員不了解某一成員內(nèi)心的真實想法，而一但這種需求得不到認知和滿足，就很容易出現(xiàn)“掀棋盤、不玩兒了”的局面。

     因此，在中國建設(shè)和運行團隊，更加需要有相對清晰的任務(wù)邊界、角色界定、工作結(jié)果評價、激勵機制等，要把這些問題“寫在紙上、講在明處”，并不斷根據(jù)團隊成員的訴求優(yōu)化規(guī)則，使之既符合團隊的取向，又能最大化地反映團隊成員的個體需求，這才是促使一個團隊合心、合力，走得更緊、更遠、更有效的根本。

團隊之三度修煉：智商

     我的兩位同學，在兩家飲料企業(yè)擔任市場部經(jīng)理：一家是很知名的跨國公司，一家是民營企；跨國公司的市場部經(jīng)理，在我們同學中能力一般，但在圈內(nèi)名氣卻很大；而擔任民企市場部經(jīng)理的同學，是我們同學中的翹楚，幾年下來，卻作為平平。為什么會產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象？我們可以歸結(jié)為，這家跨國企業(yè)的組織智  商管理水平高于民營企業(yè)，我同學的表現(xiàn)，背后的支撐是組織智商，而非個人智商。

     簡單地說，組織智商管理就是一個組織整合成員或成員機構(gòu)的知識、技能與經(jīng)驗，進行組織化加工、提煉并提供于組織成員使用，使之能夠超出自身能力、更好地達成組織目標的一種智能管理方式。

我們經(jīng)常講到團隊的“合力”，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，一個團隊的合力已經(jīng)遠不止是合體力、合資源，更重要的是合智力、合能力。

     我們經(jīng)?？吹竭@樣的創(chuàng)業(yè)案例，一個創(chuàng)業(yè)團隊有資源、有資金、有人才，但是沒有創(chuàng)業(yè)成功，為什么？很重要的原因是團隊沒有把智力有效整合，內(nèi)生組織智商，并有效應(yīng)用于商務(wù)。舉個最通俗的例子，這就好像兩個人結(jié)婚，你有房、他有車，組成的家庭在開始就做到了“有房有車”，應(yīng)該是起點不低吧。但是，你的職業(yè)是程序員，他的職業(yè)是嬰兒用品公司的售貨員，你們彼此并不關(guān)注對方的技能，于是，售貨員還是售貨員，程序員還是程序員，你們的家庭平平安安，但并無新的建樹。突然，有一天，你們中的一個發(fā)問，為什么我們不能自己設(shè)計程序、開一個網(wǎng)上嬰兒用品店呢？于是，家庭智商產(chǎn)生了，一個很好的商業(yè)創(chuàng)意誕生了……現(xiàn)實生活中，這樣創(chuàng)業(yè)的例子還真是不少。

（供稿：博銳管理在線  作者：段磊 ）