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怎樣管理團(tuán)隊(duì)中的沖突？

對于一個需要以團(tuán)隊(duì)互動、共同協(xié)作形成高質(zhì)量成果的創(chuàng)意項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的互不信任乃至冷戰(zhàn)，是團(tuán)隊(duì)效能的極大殺手。要解決這位團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的問題，必須從問題的現(xiàn)狀分析、原因解讀入手，對癥下藥。而所有解決方案付諸實(shí)施前的起點(diǎn)，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的破冰，將相互隔閡、互不信任的氛圍有效打破。

一般來說，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)此類狀況，一是成員個人可能有問題，一是團(tuán)隊(duì)之間的互動出了問題。從案例介紹的情況看，團(tuán)隊(duì)成員個人似乎應(yīng)該問題不大：在開始的時候，大家都能比較投入的討論。那么如果是團(tuán)隊(duì)之間互動出了問題，可能是各成員個性在互動中存在巨大的沖突。正如卡岑巴赫和史密斯所指出的，團(tuán)隊(duì)之所以有效，首先在于其成員“具有互補(bǔ)技能”，因此如果6個團(tuán)隊(duì)成員都是個性非常強(qiáng)勢，都希望自己的創(chuàng)意想法能夠?yàn)樗私邮?，同時又不具有開放心態(tài)，那么這個團(tuán)隊(duì)就很難融合到一起形成高效討論。果真如此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要考慮的就是要么管理更多的“獨(dú)行俠”，要么重新考慮團(tuán)隊(duì)的組合。

這個問題的關(guān)鍵，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)互動的游戲規(guī)則沒有明晰。團(tuán)隊(duì)是否“致力于一個共同目標(biāo)”？如果負(fù)責(zé)人在一開始明確地將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)闡述得非常清楚，同時充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的責(zé)任感、承諾感，讓大家“共同對此負(fù)責(zé)”，那么大家就可以在此目標(biāo)之下，共同討論出團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有的游戲規(guī)則，形成并運(yùn)用“一個共同的方法”。應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識到，集體討論、充分發(fā)表各自觀點(diǎn)是形成最佳創(chuàng)意設(shè)計(jì)的最佳途徑；具有建設(shè)性的挑戰(zhàn)是使得集體創(chuàng)意走向深化、立體化和卓越的最佳途徑；同時要讓團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識到所有討論，都應(yīng)該對事不對人，并且不訴諸具有感情色彩乃至人身的攻擊，這樣，再激烈的討論也不會傷害到整個團(tuán)隊(duì)的合作士氣。此外，在集體討論過程中，各自的角色分工也非常重要，在明確各自角色的基礎(chǔ)上，讓成員進(jìn)一步明確對其他成員的期望，避免期望過高或落空的情況，這可以多應(yīng)用一些高效會議的方法和原則。

回到問題解決的現(xiàn)實(shí)，針對團(tuán)隊(duì)成員相互已經(jīng)有些隔閡的現(xiàn)狀，這位負(fù)責(zé)人需要考慮如何盡快破冰。首先，與成員的一對一溝通非常必要，這既能給成員提供宣泄的管道，又樹立開誠布公溝通的氛圍。但是，如果負(fù)責(zé)人沒有獲得多數(shù)成員的認(rèn)同和信任，這樣的溝通可能需要請更高層的管理人員來進(jìn)行。其次，創(chuàng)造一個全新的環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員有一個相互進(jìn)一步了解、信任和認(rèn)同的機(jī)會，戶外活動、拓展訓(xùn)練可能是比較有效的方式；在這一過程中，可以插入一些幫助成員在個性、個人人生理想、職業(yè)追求等方面相互了解的游戲活動，同時適當(dāng)形成對今后創(chuàng)意會議討論規(guī)則的共識。只有有效破冰，團(tuán)隊(duì)成員重新形成和諧、互信的氛圍，后續(xù)的工作計(jì)劃、行事規(guī)則才能被真正有效地建立起來。

（來源：商業(yè)評論網(wǎng)http://www.ebusinessreview.cn/articledetail-2540.html ）